①引起需要，从购买者对某一问题或需求的认识开始。内在的和外部的刺激因素都可能引起需求。
②收集信息，—位被唤起需求的消费者可能会去寻求更多的信息。消费者信息来源主要有个人来源（如家庭、朋友、邻居、熟人）、商业来源（如广告、推销员、经销商、包装、展览）、公共来源（如大众传播媒体、消费者评审组织等）、经验来源（如处理、检查和使用产品）等。
③评价方案，消费者的评价方案包括：
a．产品属性；
b．属性权重；
c．品牌信念；
d．效用函数；
e．评价模型。
④决定购买。
⑤购买后行为。消费者在购买产品之后会体验某种程度的满意感和不满意感。营销者必须监视购后满意、购后行为、购后产品的使用和处理。购买者的满意感是其产品期望和该产品可认知绩效之间的函数。