多选题
面对旅游者提出无理的苛刻要求时，导游人员应该______。
A、
认真聆听、冷静分析
B、
耐心解释、实事求是
C、
正确处理、合情合理
D、
不计前嫌、继续服务
E、
不卑不亢、理明则让
【正确答案】
A、B、C、E
【答案解析】
[解析] 处理好旅游者提出的苛求，有助于提升导游服务质量。故导游人员具体应做到：①认真倾听、冷静分析；②耐心解释、实事求是；③正确处理、合情合理；④不卑不亢、理明则让。
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