问答题
本企业原先实施着ISO 9000系列，大家已习惯了ISO 9000系列的管理方式，如果要实施CMM，在企业管理上应该做哪几点改进?请在答题纸上填充表23-1的空白以说明IS09000系列对软件开发的要求与CMM要求的主要差异。
【正确答案】1．管理上的改进要点如下：
(1)建立三层管理，即领导决策层、技术支持层和工程执行层；
(2)确定工作目标与内容：
(3)明确角色和职责。
2．CMM与ISO 9000的主要差异见下表。
(1)建立三层管理，即领导决策层、技术支持层和工程执行层；
(2)确定工作目标与内容：
(3)明确角色和职责。
2．CMM与ISO 9000的主要差异见下表。
对比项 | ISO 9000 | CMM |
适应对象 | 全部四大产品(含软件) | 只有计箱机软件 |
服务对象 | 企业市场各方 | 承制方 |
性质 | 质量管理体系标准 | 软件过程能力成熟度标准 |
主要原理 | 全面运用8项原则 | 以一般质量原理为基础，以SPC为主线 |
用途 | 认证合格与否 | 评价能力等级或找出强项和弱项 |
目的 | 向顾客提借信任 | 降低风险或进行过程改进 |
评估者 | 授权机构委派人员 | 授权专业人员 |
易用性 | 概述性强 | 具体详细。容易操作 |
【答案解析】[解析]
本问题主要考查考生对ISO 9000和CMM的理解能力，在我国各个企业大多通过了国家ISO 9000质量认证，已存在相关的体系文件。但是，考生必须清楚，为什么在已通过ISO 9000的企业还要实施CMM。分清楚两者间的差异，是至关重要的。此外，完整的组织建设和角色定义，也是提高软件质量的有效手段。
本问题主要考查考生对ISO 9000和CMM的理解能力，在我国各个企业大多通过了国家ISO 9000质量认证，已存在相关的体系文件。但是，考生必须清楚，为什么在已通过ISO 9000的企业还要实施CMM。分清楚两者间的差异，是至关重要的。此外，完整的组织建设和角色定义，也是提高软件质量的有效手段。