很多群众到窗口办理公务，而我们大厅已经能够实行网上办公，在这种情况下能否处理好当下工作不仅关乎群众利益，而且也直接影响着政府的形象。如果我是政府的工作人员，我会立刻采取措施，将这个问题有效化解。

首先，我会安抚大家情绪，安排工作人员热情接待，并且表明我们一定会有效解决问题，请大家放心。

其次，我也会安排相关的工作人员了解下群众所办理工作的内容，按照紧急与否的程度划分成两组：如果群众要办理的工作比较紧急而且携带的手续资料比较齐全，就可以当场安排工作人员给予现场办理；如果群众所办理的工作并不紧急，在这样的情况下就可以安排其他工作人员告知其可以在网上办理，或者现场给予办理。

再次，在办理的过程中，如果遇到一些年纪大的老人不会熟练操作网络的情况，我们也要热情周到地进行服务讲解，保证老人能够熟练掌握操作技能；如果在办理过程中发现，很多群众对网络办公操作都不是很明白，这个时候可以安排熟练操作的技术人员，通过大屏幕演示具体的操作，保证大家都能学会基本步骤。当然在办理过程中也要求我们的工作人员态度诚恳认真，服务热情周到。

最后，相信通过我们的努力，一定会将现场的问题处理得当。在这次事件处理完毕后，我会对我们的工作进行反思，这次事件反映出来的问题就是在开展网络办公之前的宣传活动做得不够充分，宣传的力度不够强，在以后的工作中我们会增加多种宣传方式，让更多的人了解网络办公的优势，也会定期组织网络操作的技能演示，让更多的群众能享受到网络办公的优越性。