【正确答案】(1)员工因素
   员工队伍文化构成改变，平均学历显著提高，他们的期望与价值观和经历过经济危机与战争的父辈相比，都有很大差距；白领化及工会化程度也不同。
   (2)环境因素
   首先是科技的发展使技术老化及更新加速，这一方面促成了部分工人失业，增加了对员工培训的要求；另一方面使得企业对白领员工的依赖加强。
   其次是经济方面，世界市场的形成，资金、技术、人力的跨国流动，对人力资源及其管理提出了新的要求；市场竞争激烈化，经济波动与通货膨胀，都对就业状况造成影响。
   最后是法律方面，民权运动，平等就业，各种反歧视立法纷纷出台。同时，工会施压加重。