【正确答案】(1)计划。计划指以大量事实和调查研究为前提，制订总体规划和每一步具体的行动方案，主要任务是明确问题、分析问题、制定计划。
(2)行动。行动指计划的实施，它是行动研究的核心步骤。
(3)观察。观察指对行动的过程和结果、行动的背景、影响因素以及行动者的特点进行全面考察。
(4)反思。在反思过程中，要注意对自己的实践和行动做批判性思考，即对行动的过程和结果作出判断，对有关现象和原因作出分析解释，以提高思考的质量。