【正确答案】(1)协作性差。
(2)员工无法达到服务标准的要求。
(3)企业的技术设备无法协助员工完成符合服务质量标准的丁作。
(4)企业文化或规章制度对员工过于束缚。
(5)对员工提供服务的行为缺乏监控。
(6)员工存在角色矛盾。
(7)员工对管理制度不了解。