【正确答案】Call Center充分利用CTI技术使企业的业务系统最大限度地与用户建立联系，共享用户的需求等信息资源，从而能够最大限度地为用户服务。简单地说，Call Center系统是一个工作组，这个工作组由若干成员组成，这些成员既包括普通的人工坐席员，也包括一些自动语音设备、语音信箱等。这些成员通过网络实现相互间的通信，不仅共享网络上的资源，并且实现与业务系统及办公自动化系统的互联。 现阶段一个全面的Call Center系统包含智能排队机（含接入服务器）、核心服务器CCS、交互式语音应答系统IVR、语音传真服务器、业务服务器、工作流服务器、数据库服务器、Inter net/Intranet服务器、人工坐席、寻呼机接口、手机短消息接口等。Hollyway采用CTI中间件构成服务中心系统平台，保证了系统的开放性和可扩充性。