多选题
调查客户对物流服务的态度最终目的是为了提高物流服务水平,在同竞争对手的竞争中占得先机,所以在调查时可以______。
A、
倾听客户投诉
B、
了解客户对竞争对手服务水平的态度
C、
了解竞争对手在哪些方面是客户比较满意的
D、
可增加的服务有哪些
E、
哪些是客户不满意的
【正确答案】
B、C、E
【答案解析】
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