【正确答案】从市场营销的角度来考察，产品是指企业向市场挑供的能满足人们某种需要的一切物品和劳务。它包括有形产品和无形产品。产品整体概念可分解为三个层次：(1)核心产品，也称产品核心，是指顾客在购买某种产品时所追求的效用和利益，这是顾客购买时真正要获得的东西。(2)有形产品，也称产品形态，是指企业向市场上提供的产品的形状和外观。有形产品是顾客需求的不同满足形式，是核心产品的载体，它满足顾客基本需求之外的延伸需求。(3)附加产品，是指顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益。附加利益直接影响着顾客需求满足的程度，影响着顾客对产品的评价。