【正确答案】 A

【答案解析】[解析] 衡量道路货物运输服务性的指标主要有货主满意率和货主意见处理率。①货主满意率(%)，是从服务效果的角度，考查企业客观服务条件和主观服务态度，使货主感到满意的程度；②货主意见处理率(%)，是从工作质量方面来考核的指标。对于用户提出的意见，企业应当认真处理，讲求实效，采取有力措施加以解决。