【正确答案】正确答案：(1)期望理论的主要内容： 该理论由美国心理学家弗鲁姆在20世纪60年代中期提出并形成。根据期望理论，员工对待工作的态度依赖于对下列三种联系的判断：①努力一绩效的联系。员工感觉到通过一定程度的努力而达到工作绩效的可能性。②绩效一奖赏的联系。员工对于达到一定工作绩效后即可获理想的奖赏结果的信任程度。③奖赏一个人目标的联系。如果工作完成，员工所获得的潜在结果或奖赏对他的重要性程度。 在这三种关系的基础上，员工在工作中的积极性或努力程度(激励力)是效价和期望值的乘积，即M=V×E。式中，M表示激励力，V表示效价，E表示期望值。期望值是指人们对自己能够顺利完成某项工作可能性的估计，即对工作目标能够实现概率的估计；效价是指一个人对这项工作及其结果(可实现的目标)能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标有用性(价值)的评价。 效价和期望值的不同结合，会产生不同的激发力量。根据期望理论，组织管理要收到预期的激励效果，要以激励手段的效价(能使激励对象带来的满足)和激励对象获得这种满足的期望值都同时足够高为前提。只要效价和期望值中有一项的值较低，都难以使激励对象在工作岗位上表现出足够的积极性。 期望理论的基础是自我利益，它认为每一员工都在寻求获得最大的自我满足。期望理论的核心是双向期望，管理者期望员工的行为，员工期望管理者的奖赏。期望理论的假说是管理者知道什么对员工最有吸引力。期望理论中员工的判断依据是员工个人的知觉，而与实际情况关系不大。不管实际情况如何，只要员工以自己的知觉确认自己经过努力工作就能达到所要求的绩效，达到绩效后就能得到具有吸引力的奖赏，他就会努力工作。 因此，期望理论的关键是，正确识别个人目标和判断三种联系，即努力与绩效的联系、绩效与奖励的联系、奖励与个人目标的联系。 (2)期望理论中也存在着一些问题： ①期望理论强调报酬或奖赏，因此需要假设组织所提供的奖赏能够与个体的需要保持一致。这一理论的基础是自我利益，它认为每一名员工都在寻求获得最大的满足感。 ②期望理论强调管理者应知道为什么某些结果对员工有吸引力，而另一些结果则无吸引力。 ③期望理论注重被期望的行为。但员工不一定知道期望他们的是什么，也无法进行评估。 ④期望理论关心的是知觉，而与实际情况不相关。个体对工作绩效、奖赏、目标满足的知觉决定了员工的努力程度，而不是客观情况本身。

【答案解析】解析：(1)期望理论的提出者：美国的弗鲁姆。 (2)期望理论的内容： ①员工对待工作的态度依赖于以下判断： a．努力一绩效的联系。员工感觉到通过一定程度的努力而达到工作绩效的可能性。 b．绩效一奖赏的联系。员工对于达到一定工作绩效后，即可获得理想的奖赏结果的信任程度。 e．奖赏一个人目标的联系。如果工作完成，员工所获得的奖赏对他的重要程度。 ②员工在工作中的积极『生或努力程度(激 励力)是效价和期望值的乘积，即M=V×E。 上式中，M—一激励力，V——效价，E——期望值。期望值E，是指人们对自己能够完成某项工作可能性的估计，即对工作目标能够实现的概率估计；效价V，是指一个人对这项工作及其结果(可实现的目标)能够给自己带来满足程度的评价。 ③不同的激发力量(人才市场中的百万年薪岗位)： 高E×高V=高M 中E×中V=中M 低E×低V=低M 高E×低V=低M 低E×高V=低M 只要V和E中有一项的值较低，都难以使激励对象在工作岗位上表现出足够的积极性。 ④期望理论的基础是自我利益，它认为每一员工都在寻求获得最大的自我满足；期望理论的核心是双向期望，管理者期望员工的行为，员工期望管理者的奖赏；期望理论的假说是管理者知道什么对员工最有吸引力；期望理论的员工的判断依据是员工个人的知觉，只要员工认为自己经过努力就能达到绩效，就能得到具有吸引力的奖赏，他就会努力工作；期望理论的关键是正确识别：努力与绩效的联系、绩效与奖励的联系、奖励与个人目标的联系。 (3)激励过程的期望理论对管理者的启示： ①管理人员的责任是帮助员工满足需要，同时实现组织目标。 ②为了提高激励效果，管理者应明确员工个体的需要，界定组织提供的结果，并确保每名员工有能力和条件得到这些结果。 ③应为员工提供担任多种任务角色的机会，激发他们完成工作和提高所得的主观能动性。 ④要使工作的分配达到所希望的激励效果，根据期望理论，应使工作的能力要求略高于执行者的实际能力，即执行者的实际能力略低于(既不太低、又不太高)工作的要求。