【正确答案】(1)企业自身问题分析。退货的发生有时候是由于企业自己的问题，比如：产品的质量有问题，产品没有进行很好的包装，以及产品在宣传时名不副实等。这些原因需要企业认真对待并不断地进行自我完善；(2)外部问题分析。当企业的产品运出企业自己的仓库后，也可能发生一些意外，从而造成对产品的损害，这些因素虽然不是企业所能控制的，似介业应采取一定的措施来避免这些问题的发生。当然，不合理的交易也会发退货现象，对于这些原因企业也应陔认真对待。