【正确答案】申诉是指雇员用于表达对雇主不满的任何与工资、工时或雇佣条件有关的因素。
   申诉的步骤：(1)申诉者和工会代表与该申诉者的上司进行非正式会晤，努力探讨解决方法，如果他们没有找到解决的办法，该雇员便提出正式申诉，该雇员、工会代表与该上司的上司会谈。(2)申诉者、工会代表与更高一级的管理人员会谈。(3)如果高层管理人员和工会不能达成一致意见，申诉就可能进入仲裁阶段。
   处理申诉的最佳做法就是建立一个良好的工作氛围，从根本上消除抱怨。在雇员的不满情绪发展成申诉之前，要锻炼识别、诊断和纠正可能引起雇员不满的原因(比如不公正的评价，不公平的工资，沟通不畅等)的能力。