【正确答案】作为一名刚到村任职的公务员，帮助村民解决实际问题是我的工作职责，现在村民来电反映情况，但我却听不清楚，如果不及时了解情况，会影响村民对村委会的信任，也影响到群众自身问题的解决。因此，面对题中情况，我会采取如下措施： 首先，我会安抚村民的激动情绪，让他冷静下来，向他表明我一定会竭尽全力帮助他解决问题，希望他能以平和的心态向我反映问题。 其次，村民情绪冷静下来后，请他降低语速，详细说明情况，我会边听边做好记录，待村民说完情况后，我会向他复述一遍，以保证记录信息的真实性和准确性。 再次，如果村民已经慢慢说明情况，我仍旧听不清楚，我会检查是否是电话线接触不良所导致，同时询问村民身边有没有家人或者邻居，请他们来说明具体情况，并做好详细记录。 最后，把记录好的情况交给村干部，协助村干部解决村民的实际问题。在今后工作中，我要尽快熟悉自己的工作职责，深入到村民中去，了解当地的风土人情，学习当地的方言，尽自己最大的努力做好服务村民的工作。