【正确答案】 在博物馆中各种不文明现象的存在，如果得不到及时的处理，不但会影响游客的参观游览心情，更会破坏博物馆内的环境，进而降低博物馆的整体形象。作为馆内工作人员，领导让我处理，我会想尽办法，来治理不文明现象，还游客干净有序的旅游环境。我会通过以下办法来处理： 首先，我会了解实际情况，以便采取有针对性的解决办法。有调查就有发言权，进而才能采取有针对性的解决办法。可以通过实地观察或者调阅监控，了解馆内不文明现象的大体情况，以及与馆内其他工作人员及游客进行沟通等方式，了解不文明现象存在的原因。 其次，在了解情况之后，具体的方法如下： 一、 加大馆内基础设施设备的建设。比如在馆内设置标识牌，明确表明不可以随便乱扔垃圾，随地吐痰等。比如，多设置几个垃圾桶，可以每间隔20-30米一个，方便游客投递垃圾。比如在博物馆内增设休息区域，设置座椅，方便游客休息。 二、 人员培训及分工明确。对馆内的工作人员按工作岗位分别展开培训，明确每个人的工作职责，比如对于讲解员的培训，可以在培训专业知识以外，还让他们在讲解的过程中，向游客讲解在馆内要杜绝一些行为等。 三、 博物馆内规章制度的完善。如果在实施期间，一旦发现不文明行为，要对游客进行劝解教育。必要时进行适当的处罚。 最后，部署之后，观察实施的效果，并向领导做以汇报。

【答案解析】 此题是情境型问题，通过情境的设置，考察考生实际解决问题的能力。通过这道题的设置，不难看出，此题以社会背景“公共场所的不文明行为”为出题点。这也是最近常被报道出的热点事件之一。比如在上海、南京等城市出现的游客不文明行为。 在作答此题时，考生的答题要点如下： 一、 点名博物馆出现不文明行为的危害，或者讲明自己的职责。 二、 以治理博物馆内不文明行为为目标，提出切实可行的解决办法。比如，了解实际情况，以便采取有针对性的解决办法;博物馆内基础设施设备的投入(休息区，标识牌，垃圾桶);人员培训及分工明确(如讲解员，引导员，保洁员等);博物馆内规章制度的完善(处罚机制)等。