单选题
要懂得“道歉”的语言艺术能平息怨气,消除误会,求得谅解,变被动为主动。“道歉”要达到预想的目的首要的问题是( )。
A、
勇于承认自己的过失
B、
用口头语言表达歉意
C、
主动用行动消除误会
D、
要真诚及时
【正确答案】
D
【答案解析】
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