【正确答案】(1)非正式团体概述。
所谓非正式团体是组织中存在的未经官方正式规定而自然形成的以满足个人需求和欲望的团体。非正式团体具有以下一些特征：
①以相近的心理特征和共同的心理需求为基础，自发形成。
②实行的是感情逻辑，以感情作为聚合的纽带，以团体共同的感情和态度作为价值标准。
③团体内具有很强的整体意识和压力，有不成文的行为规范，对其成员的行为有极大的约束力。
④团体内部有自然形成的领袖人物(常称之为意见领袖)，其威信高、影响力大。
⑤团体中有比较灵敏的信息传递渠道，成员之间思想沟通度深且通畅。
⑥有两重性作用。在与正式组织目标一致时，非正式团体能成为组织的辅助力量；相反，则会成为组织的异己力量，削弱或阻碍正式组织目标的实现。
(2)与非正式团体相处时应注意的问题。
①对于积极型或正面型的非正式团体，应采取支持和保护的原则。
②对于中间型非正式团体则应持慎重的态度，注意引导和争取。
③对于消极型非正式团体则应采取必要措施以防其进一步质变和恶化，总的原则是教育、改造。
(3)与非正式团体中领袖人物交往时应注意的问题。
①不要瞧不起他们、嫌弃他们，要善于和他们交朋友。
②要熟悉他们的长处，利用他们的长处。
③注意平时多沟通，及时把组织的有关情况告知他们，争取他们的合作。
④若有新政策或重大举措将出台，要先向他们宣传解释，倾听他们的意见。
⑤对他们反映的情况，提出的意见要表示重视、信任，不要流露无所谓或不重视的神态。
⑥如果有可能，尽量安排他们做一些较重要的工作。
⑦不宜频频交往，也不可用行政压力手段，使他们成为单方面的“传声筒”。