【正确答案】指企业为了保证和提高产品(服务)或工作质量所进行的调查、计划、组织、协调、控制、检查、处理及信息反馈等项活动的总和。在ISO9000：2000版标准GB／T 19000国标中，更简练概括地定义为：“在质量方面指挥和控制组织的协调活动”。