简答题

简要说明打电话时如何形成积极的个性。

【正确答案】

(1)不要担心外表。
(2)把注意力集中在正在说或正在听的话上。
(3)在面部表情上要反映出积极向上的感觉。
(4)努力放松。
(5)不要使用专业语言。
(6)避免使用陈词滥调, 不要嘴上说这件事, 而明显地指另一件事。
(7)记住, 当你说谎时, 你的声音会不自然的地升高, 这在电话中很容易被察觉。
(8)讲话中对“你”、“你的” 和打电话人的名字要加重语气。
(9)要用等同的语言来代替某些身体语言。

【答案解析】