简要说明打电话时如何形成积极的个性。
(1)不要担心外表。 (2)把注意力集中在正在说或正在听的话上。 (3)在面部表情上要反映出积极向上的感觉。 (4)努力放松。 (5)不要使用专业语言。 (6)避免使用陈词滥调, 不要嘴上说这件事, 而明显地指另一件事。 (7)记住, 当你说谎时, 你的声音会不自然的地升高, 这在电话中很容易被察觉。 (8)讲话中对“你”、“你的” 和打电话人的名字要加重语气。 (9)要用等同的语言来代替某些身体语言。