客户关系管理起源于20世纪初，最早发展的国家是______。
 
【正确答案】 B
【答案解析】 客户关系管理起源于20世纪初，最早发展的国家是美国，在1980年初便有了“接触管理”，即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息。