单选题
东风养老院是一所定位中低收入人群的中等规模养老院。自去年3月开业至今，入住率一直停滞不前，仅维持在25%。且近两月出现了明显的老人退园现象。为稳定客户群体，提高入住率，机构院长带领办公室成员及各区护理组长成立了照护质控小组，着手开展机构照护质量管理工作。
单选题
开展质量管理的第一步是（ ）。
【正确答案】
A
【答案解析】质量管理的第一步是明确质量评价对象，即要解决评价谁的问题。故本题应选A。
单选题
拟定质量评价清单的主要依据是（ ）。
【正确答案】
A
【答案解析】质量评价清单要解决评价指标及成效的问题，这是由质量目标确定的。质量目标描述了在具体哪些项目上要达成何种效果。故本题应选A。
单选题
发现质量缺陷后，为分析原因并形成改进方案，可选用以下哪个工具？（ ）
【正确答案】
A
【答案解析】鱼骨图，通过组织相关人员，运用头脑风暴法尽可能地罗列出可能导致质量缺陷的原因，再结合具体情境，直到找出根本原因。PDCA循环描述了质量管理的基本流程，5S适用于照护环境的管理，直方图主要用于了解质量水平的范围，SWOT是对质量管理优势、劣势、机会与风险等的分析。故本题应选A。