问答题 A公司是国内一家大型系统集成企业,已建立基于SJ/T 11234、SJ/T 11235的涵盖公司所有部门和人员的质量管理体系。在公司建立质量管理体系之初,质量部要求各业务部门都参加体系建设,编写程序文件和作业指导,但这些部门都说忙,难以抽出人力。质量部便借鉴了其它公司的体系文件,对其简单修改后形成了A公司的质量管理体系文件。
质量管理体系运行一年后,公司承担了一个大型软件集成项目。公司领导对此项目非常重视,任命高级项目经理陈工管理此项目,并强调一定要保质保量完成。同时,公司要求销售部、采购部、质量部抽派一个人参与该项目,配置项目组开展工作。
根据公司的质量管理体系要求,项目的每个里程碑节点都要召开评审会,主要开发文档(包括需求规格说明书、总体设计和详细设计等)都需要通过评审。事实上,在以往的项目中,这些评审会都是项目组内部讨论,讨论出结果后让相关部门负责人签字,质量部只要看到有签字的评审记录就不干预项目的实施。由于本项目关系重大,各部门都怕出了问题而承担责任,因此所有部门都参加了该项目的评审会。
几个评审会开完,项目组成员开始抱怨,说以前的项目评审都是我们自己讨论,其它部门根本没人仔细看。可是现在这个项目,各个部门都有人参与,评审会上每个人提意见,并且意见经常不一致,没有人负责最后拍板;对于有些技术文件的评审,评审人员明明不懂还提出很多问题,还要费很大力气给他们解释。
在以往的项目中,虽然公司的程序文件中规定评审没通过就不能进入下一环节,但如果进度要求紧张的话,一般也不管什么流程了,抢进度要紧。但是在这个项目中,设计方案经过几次讨论都没有结果。项目经理陈工为了保证进度,向采购部提出提前采购设备,采购部以设计方案没定稿为理由拒绝处理。无奈陈工找了好几次公司领导,最终领导拍板可以提前采购。项目就这样在不断的争执过程中进行,每次争执不下时陈工就去找公司领导。如此多次争执后,陈工发现质量管理体系文件中规定那么多评审纯粹是浪费时间,希望修改。
按照计划,现在项目应该进行到测试阶段,但实际上项目的详细设计还未通过评审。
问答题 请简要叙述A公司的质量管理体系在建立和运行中存在的主要问题。
【正确答案】
【答案解析】①该质量管理体系仅借鉴了其它公司的体系,可能与公司相关工作流程未能很好地结合(或A公司质量管理体系可能形同虚设,应结合企业自身特点设计,不能照搬其它公司的文件或经验);
②该质量管理体系的建设应公司全员参与,不应由质量部门单独负责体系文件编制;
③该质量管理体系建设后应及时运行,并结合所发现的问题及时改进调整;
④项目实施过程中,质量部门应全程参与项目的质量管理和体系运行,不能只检查结果;
⑤项目应遵循质量管理体系规定的流程进行,不应按照个人意志进行(或没有按照公司的质量管理体系实施项目质量管理);
⑥公司高层领导不能过多直接干预体系运行的细节,导致该质量管理体系的作用被弱化;
问答题 如果你是A公司质量负责人,请简要叙述实施A公司质量管理体系的改进步骤。
【正确答案】
【答案解析】①找出目前质量管理体系不合适项目实际情况的问题;
②制定改进计划,对项目实施流程进行改进;
③将改进工作分配给各部门;
④修改质量管理体系文件并会同各部门进行评审;
⑤在部分项目中试运行改进后的质量管理体系,找出问题,及时改进;
⑥正式发布改进后的质量管理体系并持续改进
问答题 项目质量管理包括______、______和______过程。A公司在建立质量管理体系后,应定期对质量体系的运行进行内部审核和______。质量体系内部审核属于质量管理中的______过程。
【正确答案】
【答案解析】(1)质量规划
(2)质量保证
(3)质量控制
(4)管理评审
(5)质量保证