【正确答案】信访工作有五个原则：(1) 方便信访人原则。目的在于保护信访人行使权利不受任何组织和个人的阻碍、限制和打击报复，同时，要求各级政府、县级以上政府工作部门畅通信访渠道，为信访人提供便利条件。(2) “属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则。该原则强调的是明确职责，区别情况，“条”、“块”结合。其中“属地管理、分级负责”是强调地方政府在处理信访问题中的主导作用，“谁主管、谁负责”是指同级政府各职能部门按照信访问题的性质在各自职责范围内处理问题。(3) “依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”原则。该原则强调信访工作既是处理群众反映问题的过程，又是疏导群众情绪、开展思想政治工作、对群众进行宣传教育的过程。(4) 治标和治本相结合原则。该原则要求各地各部门要科学决策、依法行政，从源头上预防、减少矛盾和纠纷的产生，同时处理矛盾和纠纷要关口前移，把工作重点从事后处置转移到事前预防。(5) 责任原则。是指处理人民来信来访是各级政府及政府工作部门的法定职责，如果不积极履行职责，造成后果的，要承担相应的法律责任。