问答题
为了全面优化税务服务,某市国税局要针对全市纳税人开展一次税务相关业务的办理满意度调查。如果你是调查的负责人,你会从哪些方面获取有效的信息?
【正确答案】如今,税务局服务范围不断扩展、工作方式更加多样,对税务工作进行满意度调查,能有效知晓税务工作人员的执行情况,有利于今后税务工作的改进和发展,因此,作为本次调查的负责人,我会通过以下方面,确保信息获取的有效性:
首先,制订好完备的调查方案。第一,确定调查内容包括税务工作服务态度、工作效率、工作细致程度、有待改进的地方等方面。第二,确定调查方式,采取网络调查、问卷调查、实地访谈等形式,力求使调查面覆盖到不同层次的年龄人群。第三,选择地点应分散,可以包括乡村、城市及近郊多区域。第四,调查时间的选择应充分考虑群众的日常作息时间安排,对乡村地区应尽量避开农忙时节,选择农闲时进行;对城市居民应选择周末及其他空闲时间。确定调查方案后尽快调配人手展开抽样调查。
其次,做好调查方案的实施工作。根据调查方案,调配人手展开细致的调查,对于在实际调查过程中出现的问题要及时解决,对于不合适的决策及时反馈,予以修改并完善。
最后,在获取调查数据后,要做好系统分析,确保数据有效。对于调查所得到的数据需要专业分析人士进行统计分析,采取去粗取精、去伪存真及科学的逻辑思维对所得到的大量数据进行整理,而后可采用设计严密、成熟的Excel等软件工具,进行科学的统计分析,之后分门别类,形成完整统一的数据体系,并作备案,也可为下次调查提供数据参考。
经过对调查方案的制订、缜密细致的调查、对后期数据的整理与科学分析,将在最大程度上保证数据的有效性,实现此次调查的目的与意义,为我局今后的工作开展提供对策建议,提高人民群众满意度,切实服务好广大人民群众。
【答案解析】