问答题
[说明]HR公司成立于1988年，是典型的IT企业，主要从事通信网络技术与产品的研究、开发、生产与销售，致力于为电信运营商提供固定网、移动网、数据通信网和增值业务领域的网络解决方案，在行业久负盛名，是中国电信市场的主要供应商之一并已经成功进入全球电信市场。为了使HR公司能够长期发展和持续经营，公司决定加强企业的IT管理工作。
在HR公司的IT管理工作中，管理者把整个IT管理工作划分为高、中、低3个层次，最高层将诸如长期IT发展目标的制定、未来IT发展方向的确定等方面的工作纳入宏观管理层面进行管理，最低层将诸如IT技术的日常维护、技术支持等工作归入具体的操作层面进行管理。
同时，HR公司为了使公司的长期IT战略规划能够有助于确保公司的IT活动有效支持公司的总体经营战略，进而确保公司经营目标的实现，公司在进行IT战略规划的战略性思考的时候，考虑了多方面的因素，包括IT战略规划与企业整体战略的结合、正确处理阶段性目标与业务总体目标的关系、信息技术的支撑措施、IT投入成本等。
问答题
[问题1]
HR公司高、中、低3个层次的IT管理工作指的是哪3个层次?请对其做简要解释。
【正确答案】
【答案解析】IT管理工作有3层架构，分别如下。
●战略层：即IT战略规划，具体包括IT战略制定、IT治理、IT投资管理。
●战术层：即IT系统管理，具体包括IT管理流程、组织设计、管理制度、管理工具等。
●运作层：即IT技术及运作管理，具体包括IT技术管理、服务支持、日常维护等。
问答题
[问题2]
HR公司对制定IT战略规划有哪些要求?
【正确答案】
【答案解析】制定IT战略规划要求如下。
(1)IT战略规划目标的制定要具有战略性，确立与企业战略目标相一致的企业IT战略规划目标，并且以支撑和推动企业战略目标的实现作为价值核心。
(2)IT战略规划要体现企业核心竞争力要求，规划的范围控制要紧密围绕如何提升企业的核心竞争力来进行，切忌面面俱到地无范围控制。
(3)IT战略规划目标的制定须具有较强的业务结合性，深入分析和结合企业不同时期的发展要求，将建设目标分解为合理可行的阶段性目标，并最终转化为企业业务目标的组成部分。
(4)IT战略规划对信息技术的规划必须具有策略性，对信息技术发展的规律和趋势要具有敏锐的洞察力，在信息化规划时就要考虑到目前以及未来发展的适应性问题。
(5)IT战略规划对成本的投资分析要有战术性，既要考虑到总成本投资的最优，又要结合企业建设的不同阶段做出科学合理的投资成本比例分析，为企业获得较低的投资效益比。
(6)IT战略规划要对资源的分配和切入时机进行充分的可行性评估。
简单地说，IT规划关注的是组织的IT方面的战略问题，而系统管理是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动。
问答题
[问题3]
IT战略规划不同于IT系统管理。“IT战略规划是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动；而系统管理是关注组织IT方面的战略问题，从而确保组织发展的整体性和方向性。”你认为以上表述是否正确?为什么?
【正确答案】
【答案解析】此表述是不正确的。
正确的表述应该是：IT战略规划不同于IT系统管理。IT战略规划关注的是组织的IT方面的战略问题，而系统管理是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动。
[解析] 本试题主要考查企业IT管理工作的层级架构及其相互之间的关系。
企业的IT管理工作，既是一个技术问题，更是一个管理问题。就企业IT管理工作的层级结构而言，有3层架构，它们分别如下。
●战略层：即IT战略规划，具体包括IT战略制定、IT治理、IT投资管理。
●战术层：即IT系统管理，具体包括IT管理流程、组织设计、管理制度、管理工具等。
●运作层：即IT技术及运作管理，具体包括IT技术管理、服务支持、日常维护等。
目前我国企业的IT管理大部分还处于IT技术及运作管理层次，即侧重于技术性管理工作而非战略性管理工作。因此为了提升IT管理工作的水平，必须协助企业在实现有效的IT技术及运作管理基础之上，通过协助企业进行IT系统管理的规划、设计和建立，进而进行IT战略规划，真正实现IT与企业业务目标的融合。那么，企业在进行IT战略规划和战略性思考的时候可以从以下几方面考虑。
(1)IT战略规划目标的制定要具有战略性，确立与企业战略目标相一致的企业IT战略规划目标，并且以支撑和推动企业战略目标的实现作为价值核心。
(2)IT战略规划要体现企业核心竞争力要求，规划的范围控制要紧密围绕如何提升企业的核心竞争力来进行，切忌面面俱到地无范围控制。
(3)IT战略规划目标的制定要具有较强的业务结合性，深入分析和结合企业不同时期的发展要求，将建设目标分解为合理可行的阶段性目标，并最终转化为企业业务目标的组成部分。
(4)IT战略规划对信息技术的规划必须具有策略性，对信息技术发展的规律和趋势要具有敏锐的洞察力，在信息化规划时就要考虑到目前以及未来发展的适应性问题。
(5)IT战略规划对成本的投资分析要有战术性，既要考虑到总成本投资的最优，又要结合企业建设的不同阶段做出科学合理的投资成本比例分析，为企业获得较低的投资效益比。
(6)IT战略规划要对资源的分配和切入时机进行充分的可行性评估。
简单地说，IT规划关注的是组织的IT方面的战略问题，而系统管理是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动。