【正确答案】正确答案：(1)沟通是一个过程，它是指在这个过程中，通过共有符号、标记或行为系统，人与人之间可以进行交流信息的活动。在企业的环境中，沟通除了包括通常意义的沟通之外还包括能够及时有效地产生、收集、分发、存储企业信息，直至最终处置信息。 (2)实现管理的有效沟通要依赖于有效沟通的“7C”原则，它实际上也指人际沟通良好的基本准则。 ①可依赖性(Credibility)。沟通应该从彼此信任的气氛中开始。这种气氛应该由沟通者组织创造，这反映了他们是否具有真诚地满足被沟通者愿望的要求。被沟通者应该相信沟通者传递的信息并相信沟通者在解决他们共同关心的问题上有足够的能力。 ②一致性(Context)。沟通计划必须与组织的环境要求相一致，必须建立在对环境充分调查研究的基础上。当个体与团体相矛盾时，个人要适时地调整自己的目标，与团体在大体上达成一致，团体也要尊重个人的个性并尽量挖掘个人的特色为团体服务。只有在整体上保持一致性才能使团队的力量集中起来，并达成目标。 ③内容(Content)。信息的内容必须对接受者具有意义，必须与接受者原有价值观念具有同质性，必须与接受者所处的环境相关。一般来说，人们只接受那些能给他们带来更大回赠的信息，信息的内容决定了公众的态度。 ④明确性(Clarity)。信息必须用简明的语言表述，所用词汇对沟通者与被沟通者来说都代表同一含义。复杂的要用列出标题的方法，使其明确与简化。信息需要传递的环节愈多，则愈应该简单明确。一个组织对公众讲话的口径要保持一致，不能有多种口径。 ⑤持续性与连贯性(Continuity and Consistency)。沟通是一个没有终点的过程，要达到渗透的目的必须对信息进行重复，同时必须在重复中不断补充新的内容，这一过程应该持续地坚持下去。 ⑥渠道(Channels)。沟通者应该利用现实社会生活中已经存在的信息传送渠道，这些渠道多是被沟通者日常使用并习惯使用的。要建立新的渠道是很困难的。在信息传播过程中，不同的渠道在不同阶段具有不同的影响。所以，应该有针对性地选用不同渠道，以达到向目标公众传播信息的作用。人们的社会地位及其他背景不同，对各种渠道都有自己的评价和认识，这一点在选择沟通渠道时应该牢记。 ⑦被沟通者的接受能力(Capability of Audience)。沟通必须考虑被沟通者的接受能力。当用来沟通的材料对被沟通者能力的要求愈小，也就是沟通信息最容易为被沟通者接受时，沟通成功的可能性就愈大。被沟通者的接受能力，主要包括他们接受信息的习惯、他们的阅读能力与知识水平。 (3)沟通的必要性 在现代社会，沟通不仅是人际交流的基础，而且是个人在社会成功的基本前提。个人的事业成功在很大程度上受到社会环境的影响，只有在充分认识并依从环境特征的同时并被特定环境所接受，个人才能充分施展自己的才华，实现自己的社会价值。与社会环境，特别是社会人文环境的相互接受在很大程度上取决于个人能否与环境或环境中的其他社会成员有效地沟通。个人事业的成功有赖于有效的沟通，企业的成功更是如此。 具体地说，沟通在管理中具有以下几方面的重要作用： ①沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂； ②沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径； ③沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。企业客观的社会存在性使企业不得不和外部环境进行有效的沟通。 从上面的分析中不难看出，人们希望通过沟通实现的主要目的不外乎以下几种： ①通过沟通向交往对象提供行为建议； ②通过沟通以积极或消极的方式激励或约束他人行为； ③通过沟通向上司、下属或合作单位提供与决策制定或执行有关的各种信息； ④通过沟通获得与组织的活动相关的各种信息。