【正确答案】为本企业的顾客提供周到全面的服务，可以提高顾客满意度和忠诚度，从而不断提高企业营销效益。
(1)提高顾客忠诚度可以给企业创造更多的利润与销售。美国哈佛商学院的一项研究报告显示：多次光顾的顾客比初次登门者可为企业多带来20％～35％的利润：固定顾客数量每增长5％，企业的利润则增加25％～95％。
(2)顾客忠诚度的提高，不仅可以使顾客重复购买，而且可以产生口碑效应，吸引更多的消费者惠顾，使企业的业绩得以提升。企业80％的销售业绩往往来自20％的顾客，一个老顾客比一个新顾客可为企业多带来20％～85％的利润。
(3)顾客忠诚度的提高，可以树立良好的企业形象，取得口碑传播的独特效果。在美国，银行新顾客中有20％～40％是通过原有顾客推荐而赢得的。
(4)提高顾客的忠诚度还可以降低顾客流失率。研究表明，公司每减少5％的顾客流失率，所带来的利润将增长25％～85％。