阅读以下说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】 LS的母公司FL准备开发一款新口味的薯片，但和过去不同，它没有召集众多专家来咨询意见，而是上线一款Facebook应用，LS推出了一个向网友征集薯片口味的竞赛活动Do Us a Flavor(乐味一番)，谐音取自“Do me a favor(帮我个忙)”，如果LS最终决定选择某位网友推荐的薯片口味，这位网友将获得100万美元大奖，或者得到这款口味薯片销量净利润1％的提成。 2012年，该活动吸引了大批“垃圾食品爱好者”主动参与，并且将信息传递给熟悉的人。LS通过Facebook渠道，搜集了400万个口味创意。随后，LS组织厨师、著名美食家、食品口味专家成立评审团仔细挑选并最终选中了三个最佳口味：芝士蒜香面包味、炸鸡华夫味、甜辣酱味。2013年5月，经过100余万名消费者在Facebook、Twitter上和短信中的投票评选，FL宣布，芝士蒜香面包味获得了最终大奖，获奖人Karen Webber-Mendham来自威斯康星州蓝多湖，是一名儿童图书管理员。LS曾在美国以外市场用类似方法征集创意，设计出新产品，如澳大利亚凯撒色拉味薯片、埃及虾味薯片和波兰香肠味薯片。对消费者来说，“Do Us a Flavor”活动有两层意义：一是让他们感受到自己的观点引起了企业的重视，二是让消费者参与产品开发，并发出自己的声音。通过这场营销竞赛，LS母公司FL在美国地区的Facebook粉丝数量在很短的时间增长了3倍，公司在全美范围的销量也增长了12％。2014年1月，LS决定再次使用这种营销方式，这次他们加入了一项新规则，让消费者给入选决赛圈的四个薯片口味进行投票，但每种新口味都必须基于LS的三款原创口味来延展。

问答题【问题1】LS采用的网络营销方法是___________(1)，该方法常用于进行网站推广、品牌推广等。该营销方法利用___________(2)传播原理，这种传播是在___________(3)自发进行的，无须努力向他人传递信息，因此几乎是不需要___________(4)的网络营销手段。(1)的备选答案：A．搜索引擎营销 B．病毒性营销C．网络社区营销 D．博客营销(2)～(4)的备选答案：A．用户口碑 B．用户与企业之间C．用户之间 D．整合营销E．费用 F．推广

【正确答案】正确答案：(1)B或病毒性营销 (2)A或用户口碑 (3)C或用户之间 (4)E或费用

【答案解析】解析：本题考查病毒性营销的含义、特征、实施步骤及目的。病毒性营销是一种常用的网络营销方法，常用于进行网站推广、品牌推广等。病毒性营销利用的是用户口碑传播原理，在互联网上，这种“口碑传播”更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒性营销成为一种高效的信息传播方式，而且，由于这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎是不需要费用的网络营销手段。

问答题【问题2】LS采用的营销方法不同于其他营销方式在于：LS推出了一个向网友征集薯片口味的竞赛活动Do Us a Flavor，并向胜出的网友提供丰厚奖励，说明该营销__________(5)；通过Facebook搜集了400万个口味创意，说明该营销___________(6)；LS向网友征集薯片口味的竞赛活动，吸引了大批“垃圾食品爱好者”主动参与，并且将信息传递给熟悉的人，说明该营销___________(7)。(5)～(7)的备选答案：A．通过信息几何倍数的传播以及高效率的接收B．通过他人的信息交流频道或者行为来进行传播C．向用户提供有价值的产品或服务D．通过市场调查收集市场信息，有利于新产品开发

【正确答案】正确答案：(5)C或向用户提供有价值的产品或服务 (6)B或通过他人的信息交流频道或者行为来进行传播 (7)A或通过信息几何倍数的传播以及高效率的接收

【答案解析】解析：病毒性营销与其他营销方式相比，具有以下特性： (1)病毒性营销提供的是有价值的产品或者服：务如果商家想要进行病毒性营销，就需要让消费者觉得你的产品或者信息是有价值的。价值越大，信息传播的速度就越快。 (2)通过他人的信息交流频道或者行为来进行传播病毒性营销的典型做法往往是搭建一个交流的平台，并且提供可以交流的信息，使得用户与用户之间进行相互交流实现盈利的目的。最具创造性的病毒性营销策划往往是利用别人的资源达到宣传自己产品的目的。 (3)充分利用互联网的特点鉴于互联网所具有的全球性、即时性以及交互性特点，可以使得信息在非常短的时间内快速地传递到成千上万的用户手中，就像病毒一样快速地复制和传播。携带营销信息的媒体必然便于传递和传播，通过即时通讯、论坛以及E-mail传递信息是非常容易的，并且信息的传递几乎不需要成本，从而每个用户都变成了信息源，然后再传播给别人。 (4)几何倍数的传播以及高效率的接收病毒性营销是自发的、扩张性的信息推广，人际关系以及群体传播是其流通渠道，信息被消费者传递给那些与他们有着联系的个体，因为信息是从熟悉的人那里获得的，接收过程就具有更加积极的心态，接收的渠道也较为私人化，这就克服了大众媒体广告造成的受众戒备抵触心理的产生以及接收环境复杂的缺点。

问答题【问题3】案例中营销方法的实施过程，反映出该营销方法的五个步骤，即：___________(8)、___________(9)、___________(10)、___________(11)和___________(12)。(8)～(12)的备选答案：A．原始信息的发布和推广 B．信息源与信息传播渠道的设计C．形成独特的创意 D．整体方案的规划E．营销效果跟踪和管理

【正确答案】正确答案：(8)D或整体方案的规划 (9)C或形成独特的创意 (10)B或信息源与信息传播渠道的设计 (11)A或原始信息的发布和推广 (12)E或营销效果跟踪和管理

【答案解析】解析：病毒性营销的实施一般需要经过：方案的规划和设计、独特创意、信息源和传递渠道的设计、原始信息发布、效果跟踪管理等五个基本步骤完成。 (1)病毒性营销整体方案的规划确认病毒性营销方案符合病毒性营销的基本思想，即传播的信息和服务对用户是有价值的，并且这种信息易于被用户自行传播。 (2)独特的创意最有效的病毒性营销往往是独创的。独创性的计划最有价值，跟风型的计划有些也可以获得一定效果，但要做相应的创新才更吸引人。在方案设计时，一个特别需要注意的问题是，如何将信息传播与营销目的结合起来。如果仅仅是为用户带来了娱乐价值(例如一些个人兴趣类的创意)或者实用功能、优惠服务而没有达到营销的目的，这样的病毒性营销计划对企业的价值就不大；反之，如果广告气息太重，可能会引起用户反感而影响信息的传播。 (3)信息源与信息传播渠道的设计 (4)原始信息的发布和推广最终的大范围信息传播是从比较小的范围内开始的，如果希望病毒性营销方法可以很快传播，那么对于原始信息的发布也需要经过认真筹划，原始信息应该发布在用户容易发现，并且用户乐于传递这些信息的地方(比如活跃的网络社区)。如果必要，还可以在较大的范围内去主动传播这些信息，等到自愿参与传播的用户数量比较大之后，才让其自然传播。 (5)对病毒性营销的效果进行跟踪和管理。

问答题【问题4】LS通过Faceb00k征集新口味的意图是：___________(13)、___________(14)和___________(15)。(13)～(15)的备选答案：A．巩固老客户，发展新客户 B．实现与消费者的互动C．形成口碑传播 D．收集市场信息 E．开发新产品

【正确答案】正确答案：(13)A或巩固老客户，发展新客户 (14)C或形成口碑传播 (15)E或开发新产品

【答案解析】解析：本案例中LS公司通过Facebook征集新口味，了解用户对该公司产品的需求(口味偏好)，旨在开发出满足消费者的新产品。另外通过Facebook加强与消费者互动，激发消费者参与征集新口味的活动，将消费者好的创意融入到开发的新产品中，使得消费者有一种成就感，增强了消费者对企业的忠诚度，达到巩固老客户，吸引新客户的目的。最后LS公司通过Facebook，借助千百万用户之口将公司的品牌和产品信息快速进行传递，从而形成良好的口碑效应。