【正确答案】关键绩效指标是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是将企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。
   关键绩效指标具有以下几个特点：
   (1)来自于对公司战略目标的分解。
   (2)关键绩效指标是对绩效构成中可控部分的衡量。
   (3)KPI是对重点经营活动的衡量，而不是对所有操作过程的反映。
   (4)KPI是组织上下认同的。