【正确答案】（1）决策的过程：诊断问题（识别机会）；明确目标：拟定方案；筛选方案；执行方案；评估效果。（2）决策的影响因素：环境因素，包括环境的稳定性、市场结构和买卖双方在市场的地位；组织自身的因素，包括组织文化、组织的信息化程度和组织对环境的应变模式；决策问题的性质，包括问题的紧迫性和重要性；决策主体的因素，包括个人对待风险的态度、个人能力、个人价值观和决策群体的关系融洽程度。