【正确答案】商场营销人员每天要与各种各样的人打交道，每天都向公众展示着自己的素质，并由此而展示他所代表的组织的素质。一名优秀的市场营销人员应具备以下素质。 (1)养成良好的品德。营销人员在代表组织进行社会交往和协调关系中，不谋私利， 不拘私情，为人正直，处事公道；在本职工作中，尽心尽责，格尽职守，能充分履行自己的 社会责任、经济责任和道德责任。营销活动是一项塑造形象、建立声誉的崇高事业。它要求 从业人员必须具有优秀的道德品质和高尚的革命情操，诚实严谨、恪尽职守的态度和廉洁奉 公、公道正派的作风。 （2）获得渊博的知识。在当今信息技术占主导地位的知识经济时代，同以前的推销相比，营销的内涵已发生了深刻的变化。传统推销观念是以企业或现有产品为出发点强调对现 有产品的推销和宣传，主张从销售现有产品中获得短期利润，适用于卖方市场向买方市场的 过渡时期；市场营销观念强调企业整体营销活动，以消费者需求为出发点，即既重视产前的调研工作，也重视产后的推销宣传，主张从满足市场需求中获取长期利润，适应于买方市场 条件下的营销活动。所以市场营销人员必须以渊博的科技、文化知识作后盾，其中掌握一般 文化知识是基本条件，精通本专业的知识是必备条件，并且要具备广泛的兴趣和爱好，这样 才能与客户有更多的共同语言。 (3)培养良好的心理素质。优秀的营销人员应具备的心理特征是：营销人员要有充分的自信心，这是决定营销工作能否成功的内在力量；有浓厚的职业兴趣，可以增强营销人员开拓进取的精神，使营销人员在奔波劳累之中乐此不疲，以持久的热情从事营销活动，探索营销的成功之路。 （4）锻炼较强的公关能力。营销人员应具备的公关能力主要包括：推销能力、观察能力、记忆能力、思维能力、交往能力、劝说能力、演示能力、核算能力、应变能力、反馈能 力和自学能力。其中推销能力最为重要。 (5)培养良好的气质。气质在一个人的行为和括动中的表现，与人的身心健康有着密切的联系。销售人员的信条可总结为：胆大而不急躁，迅速而不轻桃，爱动而不粗浮，服从上可而不阿谈奉承，身居职守而不刚愎自用，胜而不骄，喜功而不自炫，自重而不自傲，豪爽而不欺人，刚强而不执拗。