【正确答案】碰到这种情况，要冷静处理。 　　（１）向大家道歉，做好解释说明工作，安抚大家的情绪。 　　（２）组织列车员做好后勤保障工作，在适当的时候要给旅客提供食品、水，重点照顾老幼病残孕顾客。 　　（３）与有关部门联系，确定列车可以开动的时间，以便通知旅客。