单选题
服务营销组合不包括()
A、
价格
B、
人员
C、
过程
D、
形象
【正确答案】
D
【答案解析】
服务营销组合修改和扩充为七个要素,即:产品(Product)、定价(Price)、地点或渠道(Place)、促销(Promotion)、人员(People)、有形展示(Physical Evidence)、过程(Process)。
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