为什么当代管理者都愿意用平衡计分卡来对组织绩效进行考评和控制?

【正确答案】

成功的平衡计分卡控制制度是把企业的战略和一整套财务和非财务性评估手段联系在一起的一种手段。平衡计分卡可以阐明战略并在企业内部达成共识;在整个组织中传播战略;把部门和个人的目标与这一战略相联系;把战略目标与战术安排相衔接;对战略进行定期和有序的总结;利用反馈的信息改进战略。因此,从某种意义上来说,平衡计分卡不仅仅是一种控制和业绩评价手段,而是一个战略管理方法。采用平衡计分卡作为控制工具的优点主要体现在以下几个方面:

(1)平衡计分卡将企业的战略置于核心地位。平衡计分卡将企业战略目标在四个方面依序展开,分别为具有因果关系的局部目标即财务目标、客户目标、内部经营流程目标、学习和成长目标,并将这四个目标进一步展开成对应的评价指标。

(2)平衡计分卡使战略在企业上下进行交流和学习,并与各部门和个人的目标联系起来。平衡计分卡要求部门和个人制定自己的计分卡,在此过程中,必然要求企业进行更多的交流和相互学习,确立支持整体目标的局部目标的行动方案,并确保组织中的各个层次都能理解长期战略和评价指标,从而使部门及个人目标服从总体的战略目标。

(3)平衡计分卡使战略目标在各个经营层面达成一致。尽管成功运用平衡计分卡的企业仍然使用相同的设备、相同的产品、相同的人员,但却因为对各经营层面战略目标的统一而使企业形成一个有机的整体。

(4)平衡计分卡有助于短期成果和长远发展的协调和统一。除了传统的财务指标外,平衡计分卡还着重于开发新的能力、接近新的客户和市场等未来发展指标,使得企业合理分配资源,在不断取得短期成果中促进长远目标的实现。

【答案解析】