多选题 关于药学服务中的投诉与应对，错误的是
  • A.对于用药后发生严重不良反应的投诉，应先处理不良反应
  • B.由当事人接待投诉患者
  • C.对于即时发生的投诉，接待患者的地点宜投诉现场
  • D.对于非即时发生的投诉，接待患者的地点宜选择办公室等场所
  • E.接待者的举止行为至关重要
【正确答案】 B、C
【答案解析】