【正确答案】 B

【答案解析】[解析] 与ACSI相比，TCSl多了品牌印象这一结构变量。品牌印象是指用户在购买和使用通信服务之前对公司所进行的品牌、业务、公益形象等方面宣传的总体ElJ象。包括两个测评变量：一是品牌总体印象，反映顾客对企业或某品牌的总体印象；二是品牌特征显著度，反映顾客心目中该品牌与竞争品牌相比是否具有独特性。