为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变，组织的管理者必须关注14个要点或必须承担14个方面的义务，这出自______
A、
《步出混沌》
B、
《危机管理》
C、
《朱兰质量手册》
D、
《走出危机》
【正确答案】
D
【答案解析】
戴明于1986年在其《走出危机》一书中提出，为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变，组织的管理者必须关注14个方面的义务。
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