王女士向社会工作者哭诉， 她丈夫前不久因车祸去世， 孩子年幼， 公婆又年远多病。 社会工作者认真倾听王女士的诉说， 表示理解她的不幸遭遇， 并适时递给她面巾纸， 让她擦拭眼泪。 社会工作者应用了心理社会治疗模式中的（     ）技巧。