【正确答案】正确答案：(1)倾听他的意见，尽量做好群众的工作，帮助他解答、化解问题； (2)自己实在不能解答的，帮助他联系相关的部门或者同事，并帮助同事一起解决好这个问题； (3)对于群众的需要，无论是什么情况、什么时候，都要尽自己最大的努力，替群众分忧解难。