【正确答案】(1)霍桑研究是从1924年到1932年在美国芝加哥郊外的西方电器公司的霍桑工厂中进行的一系列研究。霍桑工厂具有完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人仍然有很强的不满情绪，生产效率很低。为了探究原因，美国国家研究委员会组织了一个包括多方面专家的研究小组进驻霍桑工厂，开始了试验。试验主要分为四个阶段：照明试验、继电器装配工人小组试验、大规模访间交谈和对接线板接线工作室的研究。
   (2)该研究的结论是：行为与情感紧密联系；群体的力量显著地影响个人的行为；群体的标准决定单个工人的产出；与群体标准、群体情感和安全感相比，金钱是决定产出的次要因素。
   (3)霍桑试验历时8年，获得了大量的第一手资料，为人际关系理论的形成以及后来为行为科学的发展打下了基础。梅奥是这一发展过程中的关键人物。梅奥是美籍澳大利亚人，他是一名行为科学家，曾亲身参与了霍桑试验。他在代表作《工业文明的人类问题》中总结了霍桑试验及其他几个试验的初步成果，并阐述了他的人际关系论的主要思想。梅奥的人际关系理论的内容主要有以下几点：①人是社会人，而不是经济人；②企业中存在着非正式组织；③生产效率的提高主要取决于工人的态度以及他和周围人的关系。
   (4)霍桑研究对我们理解群体行为做出了重要贡献，特别值得一提的是规范在决定个体的工作行为中具有重要的作用。