【正确答案】（1）监控设备状况和车站票务中心/客服中心情况，确保设备正常和票务中心/客服中心零钱、票、发票充足；（2）应公平、公正、合理、及时处理有关乘客问题；（3）在岗时，应站在公司的立场，遵循公司的方针、政策；（4）大客流时及时采取措施，加开兑零窗口，安排员工疏导乘客；（5）在大客流前做好准备工作，如提前配票