【正确答案】 A

【答案解析】[解析] 服务态度主要是指服务人员对服务工作本身的看法以及在服务服务对象时的具体体现。营销界有这样的著名法则：第一条，顾客永远是对的；第二条，如果发现顾客是错的，请参照第一条。这里的对错并不是指顾客本身的行为永远是正确的，而是你的服务要在顾客正确的前提下进行，即“客错我揽”的理念。