【正确答案】 A、B、C、E

【答案解析】[解析] 在旅游过程中遇到自然灾害，导游人员应做到：①保持冷静，稳定全体游客情绪；②迅速报告灾害现场的地理位置，并确认自然灾害类别；③立即向接团社和现场有关管理部门报告并请求救援；④组织全体游客自救。