（1）发现问题阶段。这是问题解决中最困难也是最富有挑战性的环节，需要解题者的创造性和坚持性。只有真正意识到问题的存在，才可能出现一系列问题解决行为。
（2）理解和表征问题阶段。这一阶段包括识别问题的相关信息，理解问题中信息的含义，表征问题，并进行归类。
（3）选择恰当策略的阶段。这一阶段就是运用一定的问题解决策略来解决问题。问题解决策略主要有两种类型：算法式策略和启发式策略。
（4）应用策略阶段。当表征某个问题并选好某种解决方案后，下一步就要执行计划、尝试解答。
（5）评价结果阶段。当选择并完成某个解决方案后，应对结果进行评价，以确定对问题的分析是否正确、选择的策略是否合适、问题是否得到解决等。