选择题
3.
根据GB/T28827.1-2012《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》给出的运行维护服务能力模型，运行维护服务能力的四个关键要素不包括______。
A、
过程
B、
资源
C、
技术
D、
环境
【正确答案】
D
【答案解析】
GB/T28827.1-2012《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》提供了一个运行维护服务能力模型，规定了运行维护服务组织在人员、资源、技术和过程方面应具备的条件和能力。
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