填空题 导游人员要为客人(旅游者)和被服务者排忧解难，旅游者可以挑剔、苛求，可以借故出气，还可以投诉，但导游人员却不能意气用事，而要始终坚持处事有 1、有 2、有 3，坚持 4、 5的原则。P92
  • 1、
  • 2、
  • 3、
  • 4、
  • 5、
【正确答案】 1、理,    2、利,    3、节,    4、求同存异,    5、不卑不亢    
【答案解析】