面对现场这样的状况，作为办税大厅负责人，我有责任有义务带领全体工作人员落实和规范纳税服务工作。因此，我会第一时间介入调解，保证办税大厅工作有序进行。

首先，我会将发生口角的两位群众带入接待室，请他们平静情绪并跟他们道歉，向他们解释今天办税大厅业务窗口未全部开放的原因，由于是非业务高峰期，所以窗口均是轮流开放的，但请他们相信业务员的工作效率。同时也希望他们能理解现场排队群众较多，人员拥挤的现状。

其次，两位群众因为排队而争吵，肯定是有原因的。或许是他们需要办理的业务非常紧急，又或许是他们工作繁忙时间有限。那么，我会分别向他们了解情况，了解事情的缘由，积极帮助他们协调解决，并以此来消除他们的不满情绪。

再次，我会将现场情况反馈给业务办理部门的同事，请他们在现有条件下，提高业务办理效率。如有可能，我会考虑加开紧急业务窗口，将现场群众时限临近的业务放在紧急业务窗口办理，提高办理效率。

最后，我会再次向在现场办理业务的群众表示歉意，并解释今天的突发状况和解决办法，请他们相信我们的工作效率和办事能力。

这次事情解决之后，我会对此进行总结，认真汲取经验教训。让我们的窗口服务工作日后能够尽善尽美，为群众服务。