【答案解析】在日常工作中，我们最不愿意遇到的就是被客户投诉，尤其是有些客户情绪比较激动，我们不免柬手无策，偶尔也会产生消极抵触的情绪。但其实，如果我们能够以冷静的心态去看待投诉，并积极地学习和总结处理投诉的技巧和经验，就不难发现客户投诉对我们的实际工作也有着很大的鞭策作用。面对客户投诉这一问题，我将从以下几方面来加以应对：
首先，做个耐心的听众，认真、耐心地听取客户的意见和建议，最好拿出笔纸做好记录。一是让客户知道我们重视每一位客户的意见和建议，有被尊重感，同时也体现了我们处理客户投诉的专业性；二是我们亦可从客户的陈述中找到他诉求的重点和关键，便于解决好问题。
其次，要与客户进行有效的沟通，体谅客户的心情，站在客户的立场上看待问题、处理问题。耐心向他们讲解我们的制度政策，告诉他们，我们会重视他们投诉反映的问题，并积极调查取证。向其承诺，如果真的是我们的问题，我们一定会及时改正，并公开致歉；如果不是我们制度流程的问题，而是客户自身的问题，我会帮他们查找出问题所在，并给予一定的指导和建议。
再次，积极帮助客户解决问题。只有从根本上解决好客户投诉反映的问题，才能赢得客户的理解和信任，令客户满意和放心。因此，在做好前期的调查了解工作以后，就要对症下药地帮助客户解决相应问题，再次争取客户的理解和信任。
最后，我会感谢客户给我们提的意见和建议，希望他们以后能够时刻监督我们的工作，以促进我们更好地改进工作。