【正确答案】正确答案：为了实现有效沟通，在克服沟通中的障碍时一般要遵循以下准则： (1)重视沟通的重要性，正确对待沟通。对“小道消息”的压制，表明管理者对沟通未充分重视。 (2)培养“听”的艺术。 (3)创造一个相互信任，有利于沟通的小环境。 (4)缩短信息传递链，拓宽信息渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。 (5)建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。 (6)组成非管理工作组。当企业发生重大问题时，应成立非管理工作组，由管理人员和员工自愿参加，调查企业的问题，并向最高主管部门报告。应定期公开报告内容，就重大问题在全企业内进行沟通。 (7)加强平行沟通，促进横向沟通。